Thai Airways
- Ersteller tomtomhh
- Erstellt am
Mir geht es um den Service einer Airline. Klar kann Thai nichts dafür, klar konnte ich mir selber einen Rückflug buchen. Unter Service verstehe ich aber etwas anderes
Bist du dir da sicher mit der Entschädigung ? ! Streik noch dazu nicht bei der Airline selber, zählt als höhere Gewalt = 0 Entschädigung
Dann kann Thaiairways überhaupt nichts dafür.
Kann schon sein, dass ich mit Thai den falschen beschuldige
Mal was positives zu Thai Airways...
Ich bin Ende Jan / Anfang Feb 2026 in Thailand. Hatte ursprünglich geplant, ein paar Tage Chiang Mai und dann der Rest im Lustkurort Pattaya zu verbringen.
Jetzt haben sich 3 Freunde (MFF) entschlossen, mitzufliegen und daher wird es dieses Mal nichts aus Pattaya, statt dessen Chiang Rai. Auf der einen Seite schön, mit Freunden unterwegs zu sein, auf der anderen Seite schade, dass es dieses Mal keine Lustreise wird (ausser 2 Tagen am Anfang, wo ich nicht alleine bin).
So, dass hat jetzt erstmal nix mit Thai Airways zu tun. Aber durch die Änderung der Reiseziele musste ich jetzt auch meine Flüge ändern. Statt BKK/CM/CKK jetzt BKK/CR und CM/BKK.
Diese Änderung ging nicht über die homepage, daher Anruf bei Thai in Frankfurt im Büro.
Zum Glück hatte ich Business mit Stornierung gebucht. Der Service des Mitarbeiters war einwandfrei. Er hat das Problem erkannt, Alternativen gesucht, Vorschläge gemacht, mich auf geringe Kosten hingewiesen (200 TB), den Prozess mit mir durchgegangen und alles umgesetzt.
Sehr freundlich, sehr professionell, top Service, null Problemo...
Ich bin Ende Jan / Anfang Feb 2026 in Thailand. Hatte ursprünglich geplant, ein paar Tage Chiang Mai und dann der Rest im Lustkurort Pattaya zu verbringen.
Jetzt haben sich 3 Freunde (MFF) entschlossen, mitzufliegen und daher wird es dieses Mal nichts aus Pattaya, statt dessen Chiang Rai. Auf der einen Seite schön, mit Freunden unterwegs zu sein, auf der anderen Seite schade, dass es dieses Mal keine Lustreise wird (ausser 2 Tagen am Anfang, wo ich nicht alleine bin).
So, dass hat jetzt erstmal nix mit Thai Airways zu tun. Aber durch die Änderung der Reiseziele musste ich jetzt auch meine Flüge ändern. Statt BKK/CM/CKK jetzt BKK/CR und CM/BKK.
Diese Änderung ging nicht über die homepage, daher Anruf bei Thai in Frankfurt im Büro.
Zum Glück hatte ich Business mit Stornierung gebucht. Der Service des Mitarbeiters war einwandfrei. Er hat das Problem erkannt, Alternativen gesucht, Vorschläge gemacht, mich auf geringe Kosten hingewiesen (200 TB), den Prozess mit mir durchgegangen und alles umgesetzt.
Sehr freundlich, sehr professionell, top Service, null Problemo...
Da muss man differenzieren - Entschädigung nach EU Recht gibt es in der Regel nicht (wobei es wiederum auch Ausnahmen gibt, wo das auch bei Streik gezahlt wird.
Aber die Airline ist verpflichtet einen auf den nächstmöglichen Flug umzubuchen, also entweder am nächsten Tag nach München, oder dann nach Frankfurt + Zugticket, etc. Desweiteren muss die Airline kosten für Übernachtung und Verpflegung übernehmen.
Und wenn ich den Poster richtig verstanden habe gab es von alledem nichts, sondern es wurde einfach gecancelt.
da er aber bei booking.com gebucht hat, ist sein Ansprechpartner nicht die Airline, sondern der Reiseveranstalter. Die ist dann für Ersatzflüge usw. zuständig.
Zumindest verstehe ich das so...
In der Tat habe ich von Thai Airways keinerlei Angebote erhalten. Ich habe den Fall einem Rechtsanwalt zur Prüfung gegeben und die Aussage erhalten, dass zwar theoretisch nach dem Montrealer Übereinkommen Ansprüche geltend gemacht werden könnten, allerdings schwer durchsetzbar sind. Am Ende ist halt ein Streik höhere Gewalt, für die die Fluglinie nichts kann.
Wie gsagt, ging es mir auch nicht um Ansprüche gegenüber der Fluglinie, die ja tatsächlich nichts für den Streik kann. Ich hätte mir nur gewünscht, dass mir ein Alternativflug angeboten worden wäre. Allerdings ist es auch richtig, dass ich nicht direkt bei Thai Airways gebucht habe sondern bei Booking. Ob dies nun bedeutet, dass Booking verantwortlich ist, bei Stornierung eine Alternative anzubieten, weiss ich nicht.
Letztendlich war es auch zum Schaden von Thai Airways, da ich dann einen Alternativflug mit Vietnam Airways gebucht habe und mir den nicht geflogenen Rückflug habe erstatten lassen.
Wie gsagt, ging es mir auch nicht um Ansprüche gegenüber der Fluglinie, die ja tatsächlich nichts für den Streik kann. Ich hätte mir nur gewünscht, dass mir ein Alternativflug angeboten worden wäre. Allerdings ist es auch richtig, dass ich nicht direkt bei Thai Airways gebucht habe sondern bei Booking. Ob dies nun bedeutet, dass Booking verantwortlich ist, bei Stornierung eine Alternative anzubieten, weiss ich nicht.
Letztendlich war es auch zum Schaden von Thai Airways, da ich dann einen Alternativflug mit Vietnam Airways gebucht habe und mir den nicht geflogenen Rückflug habe erstatten lassen.
Die Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt gegenüber der ausführenden Airline, nicht gegenüber Vermittlern. Das gilt auch beim Montrealer Abkommen, dass zum Beispiel in diesem Fall greift. Den Anspruch durchzusetzen ist halt im geschilderten Fall (Flug über Thai Airways von Bangkok nach Frankfurt) wesentlich schwerer durchzusetzen, als wenn er z.B. über Lufthansa gebucht hätte.
Und in der Praxis ist es tatsächlich so, dass man bei Problemen als Fluggast dann im Pingpong von Vermittler und Airline sitzt, und wenn, dann überhaupt nur mit Anwalt weiter kommt. Deshalb würde ich alles was Langstrecke und etwas teurer / komplizierter ist, auch nie über ne Plattform wie Booking buchen.
Das war auch mein Takeaway und den Flug im Oktober habe ich direkt bei Emirates gebucht
Kann ich so nicht bestätigen, als im Dezember der Rückflug von Pae gecancelt wurde, sind wir von Thai Airways per E-Mail über den weiteren Verlauf sehr gut informiert worden, gebucht hatte ich über Booking.com
Edit: Auch die Entschädigung lief direkt über Thai Airways.
Eine Entschädigung hat es nicht gegeben, da ja höhere Gewalt. Ob jetzt Nürnberg oder Frankfurt, beides hätte geholfen. Insofern bin ich schon dabei, dass es Thai Airways sich ein wenig einfach gemacht hat. Alleine ein Alternativflug am nächsten Tag nach Frankfurt oder so hätte geholfen.
Diesen Satz sollte in goldenen Buchstaben auf die Forenstartseite kommen !
Leider ist er sofort vergessen, wenn mit Schaum vorm Maul (ähm Forengerecht vorm Mund 
) bei irgendwelchen zT dubiosen Drittanbietern wegen 5 - 10 Euro Ersparnis gebucht wird !
Zuletzt bearbeitet:
Er hatte ja auch bei Thai direkt gebucht !
Bei dir finde ich allerdings nur Vorwürfe gegenüber der Airline, nicht aber gegenüber deines Buchungspartners ! Nicht falsch verstehen, ich kann deinen Frust verstehen, aber wenn ich bei xy gebucht habe, dann ist yz eben nicht der richtige Ansprechpartner ! Interessant wäre, was Booking als Ansprechpartner Nr 1, dir bei deinem Anruf zwecks wie es nun weiter geht geantwortet hat .....
