Ich hoffe mal das es funktioniert. Gehe ja davon aus das ich bei einer Änderung bis spätestens morgen Abend eine Info erhalten müsste. Den Bahnstreik kann ich ja noch verkraften, das lässt sich lösen aber mit dem Flug wäre es echt nervig und es wäre jemand sehr traurig wenn ich am Samstag nicht aufschlage und da ja erstmal die Fluggäste vom Donnerstag bedient werden gehe ich davon aus das mein Flug vermutlich frühestens auf Sonntag umgebucht wird.
Lufthansa Group
- Ersteller lovethai
- Erstellt am
da würde ich nicht so schwarz sehen, 2 Tage sind meist relativ schnell abgebaut, alle Optionen sind den Verantwortlichen ja auch bekannt und in den letzten Wochen und Monaten oft genug durchgespielt wurden!
hast du im Falle des Falles denn keine Möglichkeit irgendwie nach Zürich zu kommen?
Doch, hatte ich vorher ja schon geschrieben. Könnte zur Not auch mit dem Auto nach Zürich fahren und da mein Auto bei uns am Office parken aber ist halt auch wieder mehr Aufwand den ich aber zur Not in Kauf nehmen würde. Müsste aber in dem Fall auch über die Hotline mein Ticket umbuchen, nicht das die Schweizer sonst noch komisch reagieren wenn ich erst in Zürich einchecke.
ja das müsstest du in jedem Fall unbedingt umbuchen, aber das sollte ja kein Problem sein. sonst wirst du in Zürich nicht in den Flieger kommen.
Zumindest in MUC, bzw. ganz Bayern, gehört das Sicherheitspersonal auf Flughäfen zum öffentlichen Dienst und ist nicht von einem Streik durch Verdi betroffen.
Der Tarifvertrag läuft noch und es besteht Friedenspflicht. Die kommen wahrscheinlich, wenn alle anderen durch sind.
Nützt natürlich nichts, wenn der Flug gecanceled ist. Aber Ersatzbeförderung an MUC gienge schon.
Probier mal die englische Hotline. Die Wartezeiten sind i.d.R. kürzer und die Mitarbeiter (subjektiv) kompetenter und hilfsbereiter.
Ich werde auch in Ungarn festhängen. Mein Flug/Zug sollte am Freitag stattfinden.
Seit der Meldung gestern Abend: Senator Hotline down, Bot funktioniert nicht, Standard Hotline überlastet.
Heute ne Mail bekommen, das die Umbuchungen abgearbeitet werden.
Ich hab mich schon auf SA oder SO eingestellt, das ich zurück komme. Eher SO, da der Streik des Bodenpersonals ja erst SA um 7:00 Uhr endet. +12 Std, bis alles einigermassen laüft (Erfahrungswerte) also ist das Wochenende am Arsch für mich.
Mal sehen, wann der nächste Streik kommt......
Gruß
Doedel
Seit der Meldung gestern Abend: Senator Hotline down, Bot funktioniert nicht, Standard Hotline überlastet.
Heute ne Mail bekommen, das die Umbuchungen abgearbeitet werden.
Ich hab mich schon auf SA oder SO eingestellt, das ich zurück komme. Eher SO, da der Streik des Bodenpersonals ja erst SA um 7:00 Uhr endet. +12 Std, bis alles einigermassen laüft (Erfahrungswerte) also ist das Wochenende am Arsch für mich.
Mal sehen, wann der nächste Streik kommt......
Gruß
Doedel
Erneutes Update:
Nachdem sowohl Chat Bot als auch Live Chat überhaupt nicht mehr funktioniert haben, habe ich heute Nacht um 00:30 Uhr noch jemand an der deutschen Hotline erreicht und konnte auf denselben Flug nur einen Tag früher umbuchen.
Alles sehr ärgerlich, weil uns dadurch ein Tag verloren geht und der Mietwagen schon bezahlt ist. Sitzplatzreservierung ist auch futsch und neue Sitzplätze konnte man nicht mehr wählen, weil weniger als 52 Std. vor Abflug. Muss jetzt also hoffen, dass beim Online Check-In noch vernünftige Plätze frei sind.
Angesichts der Umstände ist das aber jetzt die beste Lösung.
Nur blöd, wenn zeitgleich der Live Chat technische Probleme hat.
Was dann geklappt hat, war mehrmals direkt hintereinander die Hotline anzurufen. Irgendwann wurde ich dann in die Warteschleife weitergeleitet. Zu meiner Überraschung waren dann nur 4 Leute vor mir, sodass die Wartezeit keine 10 Minuten betrug.
Muss man nicht verstehen...aber immerhin kann ich mit der Lösung leben.
Nachdem sowohl Chat Bot als auch Live Chat überhaupt nicht mehr funktioniert haben, habe ich heute Nacht um 00:30 Uhr noch jemand an der deutschen Hotline erreicht und konnte auf denselben Flug nur einen Tag früher umbuchen.
Alles sehr ärgerlich, weil uns dadurch ein Tag verloren geht und der Mietwagen schon bezahlt ist. Sitzplatzreservierung ist auch futsch und neue Sitzplätze konnte man nicht mehr wählen, weil weniger als 52 Std. vor Abflug. Muss jetzt also hoffen, dass beim Online Check-In noch vernünftige Plätze frei sind.
Angesichts der Umstände ist das aber jetzt die beste Lösung.
Dass ich überhaupt jemand in der Hotline erreicht hab, grenzt an ein Wunder. Egal bei welcher Nummer man angerufen hat, es kam immer die gleiche Ansage: "bitte kontaktieren Sie uns über unsere digitalen Services oder rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut an." Danach wurde aufgelegt.
Nur blöd, wenn zeitgleich der Live Chat technische Probleme hat.
Was dann geklappt hat, war mehrmals direkt hintereinander die Hotline anzurufen. Irgendwann wurde ich dann in die Warteschleife weitergeleitet. Zu meiner Überraschung waren dann nur 4 Leute vor mir, sodass die Wartezeit keine 10 Minuten betrug.
Muss man nicht verstehen...aber immerhin kann ich mit der Lösung leben.
@robbbbor Freut mich dass es geklappt hat. Die 600 Euro pro Person Entschädigung stehen dir auch bei einem deutlich früheren Flug zu - ich verzichte jetzt drauf hier Links einzustellen, aber lässt sich leicht googeln. Also unbedingt dann den Antrag stellen.
Die 1.200 sollten dann eine gute Kompensation für den Mietwagen, die Reservierung und den Ärger sein.
Die 1.200 sollten dann eine gute Kompensation für den Mietwagen, die Reservierung und den Ärger sein.
Danke für den Tipp! Hatte ich jetzt gar nicht auf dem Schirm.
Und es geht weiter
www.derstandard.at
Trifft mich dieses Mal persönlich, nachdem die Ticketpreise ohnehin absurd geworden sind werde ich mir wieder ein Auto mit Dieselmotor holen und auf kontinentale Flüge (Großteils AT - DE) verzichten.
AUA muss am Freitag 150 Flüge streichen und klagt Gewerkschaft
Grund ist eine geplante Betriebsversammlung des fliegenden Personals. Die AUA-Führung hält diese für nicht rechtens. Lufthansa rechnet indes mit massiven Ausfällen
Trifft mich dieses Mal persönlich, nachdem die Ticketpreise ohnehin absurd geworden sind werde ich mir wieder ein Auto mit Dieselmotor holen und auf kontinentale Flüge (Großteils AT - DE) verzichten.
So, hab für Samstag Abend eine Umbuchung für einen Flug nach Hause.
Aber..... Typisches LH Chaos. Wie schon geschrieben, Hotline oder Chat is nix. Einer verweist auf den anderen. Am gestrigen Tag immer wieder probiert.
Dann die Senator Hotline angerufen, gestern Spätnachmittag, kurze Zeit am Telefon gewartet, und schon war ich dran. War höchstens 2 Minuten wartezeit. 10 Minuten nach Schilderung des Falles hatte ich meinen Flug und Zug nach Hause.
Dann kam es. Ich hatte die Bestätigung in meiner App gelesen und was stand da? Economy.
Wieder angerufen. Wartezeit 0. Fall geschildert, sofort auf Business umgeschrieben und ich weiss, ich schlafe Samsatg Abend in meinem eigenen Bett.
Ich fass mal zusammen.
Als normaler Kunde ist man in solche Fällen arm dran. Personal / Chat Bot eben chaotisch. Da hat LH immer noch nix gelernt. Oder der EDV Dienstleister Telekom auch nicht.
Hat man ein höheren Status, ab Senator aufwärts, so ist es doch alles sehr easy gewesen mit dem Umbuchen. Gott sei Dank hab ich den höheren Status, so ist es doch glimpflich abgelaufen.
Was Kundenbetreuung betrifft, ist die LH Gruppe weit von dem entfernt, was vor Carola war. Da muss schwer was nachgelegt werden
Gruß
Doedel
Aber..... Typisches LH Chaos. Wie schon geschrieben, Hotline oder Chat is nix. Einer verweist auf den anderen. Am gestrigen Tag immer wieder probiert.
Dann die Senator Hotline angerufen, gestern Spätnachmittag, kurze Zeit am Telefon gewartet, und schon war ich dran. War höchstens 2 Minuten wartezeit. 10 Minuten nach Schilderung des Falles hatte ich meinen Flug und Zug nach Hause.
Dann kam es. Ich hatte die Bestätigung in meiner App gelesen und was stand da? Economy.
Wieder angerufen. Wartezeit 0. Fall geschildert, sofort auf Business umgeschrieben und ich weiss, ich schlafe Samsatg Abend in meinem eigenen Bett.
Ich fass mal zusammen.
Als normaler Kunde ist man in solche Fällen arm dran. Personal / Chat Bot eben chaotisch. Da hat LH immer noch nix gelernt. Oder der EDV Dienstleister Telekom auch nicht.
Hat man ein höheren Status, ab Senator aufwärts, so ist es doch alles sehr easy gewesen mit dem Umbuchen. Gott sei Dank hab ich den höheren Status, so ist es doch glimpflich abgelaufen.
Was Kundenbetreuung betrifft, ist die LH Gruppe weit von dem entfernt, was vor Carola war. Da muss schwer was nachgelegt werden
Gruß
Doedel
So, jetzt hat es mich auch erwischt…
Flug war geplant für Samstag Abend mit dem A380 über MUC nach AMS.
Heute morgen dann die Mail, sie haben beide Flüge storniert. Mir dann aber am Sonntag ab MUC einen Flug nach AMS vorgeschlagen. Ja, super und wie komme ich dann erstmal dahin? Nicht wirklich durchdacht die Sache, da ist viel Raum für Verbesserung. Gebe dem Doedel1 absolut Recht.
Auch bei mir Chat erfolglos und auf die Hotline verwiesen. Da ich mit englisch keine Probleme habe, natürlich Option 2 gewählt und war dann auch mehr oder weniger sofort mit jemandem verbunden.
Situation geschildert und dann gewartet, was sie so an Flügen findet. Erstmal Pustekuchen, nix verfügbar. Daraufhin Protest meinerseits mit der Ansage, dass ich Montags zurück sein muss und ich zur Not auch nach FFM fliege oder einen Tag früher.
Noch mal gesucht und dann doch fündig geworden. Fliege jetzt am Sonntag Mittag mit den Schweizern über Zürich nach AMS. Bin dann wohl gegen 3 Uhr Montags morgens final zu Hause und kann dann eigentlich direkt nach der Dusche arbeiten gehen… Hatte ich mir auch anders vorgestellt. Aber so habe ich als kleines goodie einen Abend länger in Sin City
Mein Glück war wohl, dass ich Germanien als Zwischenstop / Endziel komplett außen vor lassen kann und in C fliege. Status hat wohl eher nicht geholfen, da ich den letzte Woche verloren habe.
Einmal schnell virtuell gekotzt wegen der ganzen Aktion und jetzt heisst es, das Beste draus zu machen…
Flug war geplant für Samstag Abend mit dem A380 über MUC nach AMS.
Heute morgen dann die Mail, sie haben beide Flüge storniert. Mir dann aber am Sonntag ab MUC einen Flug nach AMS vorgeschlagen. Ja, super
und wie komme ich dann erstmal dahin? Nicht wirklich durchdacht die Sache, da ist viel Raum für Verbesserung. Gebe dem Doedel1 absolut Recht.Auch bei mir Chat erfolglos und auf die Hotline verwiesen. Da ich mit englisch keine Probleme habe, natürlich Option 2 gewählt und war dann auch mehr oder weniger sofort mit jemandem verbunden.
Situation geschildert und dann gewartet, was sie so an Flügen findet. Erstmal Pustekuchen, nix verfügbar. Daraufhin Protest meinerseits mit der Ansage, dass ich Montags zurück sein muss und ich zur Not auch nach FFM fliege oder einen Tag früher.
Noch mal gesucht und dann doch fündig geworden. Fliege jetzt am Sonntag Mittag mit den Schweizern über Zürich nach AMS. Bin dann wohl gegen 3 Uhr Montags morgens final zu Hause und kann dann eigentlich direkt nach der Dusche arbeiten gehen… Hatte ich mir auch anders vorgestellt. Aber so habe ich als kleines goodie einen Abend länger in Sin City
Mein Glück war wohl, dass ich Germanien als Zwischenstop / Endziel komplett außen vor lassen kann und in C fliege. Status hat wohl eher nicht geholfen, da ich den letzte Woche verloren habe.
Einmal schnell virtuell gekotzt wegen der ganzen Aktion und jetzt heisst es, das Beste draus zu machen…
Diese "News" ist schon wieder veraltet, der Austrian Streik wurde abgesagt.
Flugausfälle abgewendet: Kuriose Absage der Betriebsversammlung bei Austrian Airlines
Was den Deutschen der Streik, ist in Österreich die Betriebsversammlung. Während diverse Lufthansa-Bereiche derzeit regelmäßig in den Arbeitsausstand gehen,
frankfurtflyer.de
Hat nix mit dem Streik zu tun. Ich bin letzten Freitag mit LH von Hannover-München -Bangkok geflogen. PE
Und ich muss sagen das ich sehr angenehm überrascht war. Super Service, prima Essen und gute Getänkeauswahl.
Mann konnte immer nachordern und die Saftschubsen sind auch oft rumgekommen.
Hatte schon Schiss das ich nicht fliegen konnte, aber der Streik letzte Woche hatte ja mit den Flügen nix zu tun.
Zurück gehts mit den Ösis. Mal sehn wie da der Service ist.
Den Flieghafen München fand ich Scheiße. Lange Wege
Und ich muss sagen das ich sehr angenehm überrascht war. Super Service, prima Essen und gute Getänkeauswahl.
Mann konnte immer nachordern und die Saftschubsen sind auch oft rumgekommen.
Hatte schon Schiss das ich nicht fliegen konnte, aber der Streik letzte Woche hatte ja mit den Flügen nix zu tun.
Zurück gehts mit den Ösis. Mal sehn wie da der Service ist.
Den Flieghafen München fand ich Scheiße. Lange Wege
Bestreike die LH schon seit vielen vielen Jahren. Einzig während Corona musste ich eine Streikpause einlegen.
Bei meiner Urabstimmung - Anfang der 2010er Jahre - über einen "zeitlich unbegrenzten Streik" erzielte ich 110%.
Meine Forderungen:
kostenlose Beförderung in der Busi, Mahlzeiten frisch zugearbeitet und zur Schlafenszeit das Gute Nacht Lied "LALELU, nur der Mann im Mond schaut zu"
Mal sehen, wie lange die LH auf mich als Gast noch verzichten muss.
Bei meiner Urabstimmung - Anfang der 2010er Jahre - über einen "zeitlich unbegrenzten Streik" erzielte ich 110%.
Meine Forderungen:
kostenlose Beförderung in der Busi, Mahlzeiten frisch zugearbeitet und zur Schlafenszeit das Gute Nacht Lied "LALELU, nur der Mann im Mond schaut zu"
Mal sehen, wie lange die LH auf mich als Gast noch verzichten muss.
@Helploader vielen Dank nochmals für den Hinweis, dass man auch bei verfrühter Ankunft Anspruch auf Entschädigung nach EU-Fluggastrechte-Verordnung hat. Sollten wir uns mal in Pattaya über den Weg laufen, geb ich dir gerne einen aus.
So sehr mich der Streik und die Nicht-Erreichbarkeit des Kundenservice zuerst genervt hat, muss man der Lufthansa zugutehalten, dass sie einem bei der Beantragung der Entschädigung keine Steine in den Weg legen oder die Prozedur absichtlich kompliziert machen.
Hab den Antrag gestern gegen 14:00 Uhr über dieses Formular abgeschickt:
Um 20:00 Uhr kam dann bereits eine E-Mail, dass meine Forderung akzeptiert wurde und mir die 1.200€ (2x600€) zustehen. Noch kurz die Kontodaten hinterlegt und der Fall war erledigt.
So sehr mich der Streik und die Nicht-Erreichbarkeit des Kundenservice zuerst genervt hat, muss man der Lufthansa zugutehalten, dass sie einem bei der Beantragung der Entschädigung keine Steine in den Weg legen oder die Prozedur absichtlich kompliziert machen.
Hab den Antrag gestern gegen 14:00 Uhr über dieses Formular abgeschickt:
Um 20:00 Uhr kam dann bereits eine E-Mail, dass meine Forderung akzeptiert wurde und mir die 1.200€ (2x600€) zustehen. Noch kurz die Kontodaten hinterlegt und der Fall war erledigt.
@robbbbor Danke für die Rückmeldung, und freut mich für dich. Dass es so einfach und schnell geht hätte ich nicht erwartet, hätte zumindest damit gerechnet dass sie dich noch ein bisschen hinhalten - ist ja somit wirklich positiv. Hab ne ähnliche Story von nem Kumpel gehört, der allerdings Senator ist, da hatte ich vermutet dass es am Status liegt, aber umso besser wenn der Prozess mittlerweile bei allen so gut funktioniert. Hat man bei der Lufthansa vermutlich erkannt dass es günstiger ist gleich zu bezahlen, als sich massenweise von Anwälten bzw. Flightright & co. verklagen zu lassen.
Auf dein Angebot komm ich bei Gelegenheit gern mal zurück - laut deinem Thread wohnst du ja demnächst vor Ort
Auf dein Angebot komm ich bei Gelegenheit gern mal zurück - laut deinem Thread wohnst du ja demnächst vor Ort
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