Lufthansa Group
- Ersteller lovethai
- Erstellt am
Bisher noch nicht.
Werde seit über 25 Minuten im Live Chat ignoriert ("Buchung wird überprüft"), weil der Chat Bot absolut gar nichts kann.
Ich wünsche dir viel Erfolg. Allerdings habe ich vorhin gelesen, dass aktuell die Sicherheitsleute, die aktuell auch verhandeln, erwägen gleichzeitig zu streiken. In dem Fall würde am ganzen Flughafen nichts gehen, und dann gäbe es auch keine 600 Euro. Ich drücke dir und allen anderen die an diesen Tagen fliegen wollten die Daumen dass es nicht passiert, aber man sollte es zumindest auf dem Schirm haben dass es passieren kann.
Ist vielleicht noch zu früh, wird vielleicht erst morgen los gehen
Vermute ich auch, da man über die Suchfunktion die Verbindung noch findet - Scheint also noch nicht in allen Systemen eingepflegt zu sein.
Ist halt einfach ätzend, weil das Besuchervisum meiner Freundin nur für die Dauer der Reise (15 Tage) gültig ist und wir nicht später als ursprünglich geplant fliegen können...
Außerdem muss sie dann auch wieder zur Arbeit.
Im Moment geht im Chat gar nichts mehr. Die Meldung kam jetzt schon mehrfach.
An der Hotline wird nach einer kurzen Ansage, dass man den Chat benutzen soll, wieder aufgelegt.
Toller Service!
Wenns dir drum geht rechtzeitig zurück zu sein (das lese ich aus deiner Antwort heraus), dann würde ich an deiner Stelle noch bis morgen Vormittag versuchen eine Klärung mit der Lufthansa herbeizuführen, wenn das nicht möglich ist, die Anleitung von Dr. Böse zur Ersatzbeförderung durchziehen (kurz zusammengefasst: Frist setzen, wenn die nicht reagieren Flug selbst buchen, muss halt hinterher ggf. eingeklagt werden - ausführliche Anleitung siehe Link):
Ersatzbeförderung nach Annullierung: Wie richtig vorgehen? - Rechtsanwalt Dr. Matthias Böse
Flug annulliert? Ihr Recht auf Ersatzbeförderung richtig und gewinnbringend einsetzen!
www.drboese.de
@robbbbor wegen dem Visa musst du dir keine Gedanken machen, einfach einen Ausdruck bezüglich der Flugannulierung machen, dann gibt es keine Probleme. Du solltest die Situation in MUC aber wie hier schon geschrieben bezüglich des evtl. Streiks des Sicherheitspersonals beobachten, denn in diesem Fall bringt dir eine eigene Umbuchung (Ersatzbeförderung) ab MUC dann leider überhaupt nichts, da in diesem Fall dann ab MUC vermutlich keine oder kaum Flüge raus gehen werden. Vorsichtig wäre ich mit der selbstständigen Buchung einer Ersatzbeförderung auch mit Swiss und AUA, da diese natürlich auch durch das Personal der LHG abgefertigt werden und ggf. dann auch nicht fliegen. Morgen früh wird in jeder Hinsicht da etwas mehr Klarheit herrschen, erreichen wirst du aber vermutlich niemanden, wenn du viel Glück hast ist ggf. in deiner Buchung aber dann eine Ausweichmöglichkeit hinterlegt, welche du nur anklicken brauchst, falls sie für dich akzeptabel sein sollte.
Das ist richtig, und deshalb halte ich morgen um die Mittagszeit für einen guten Zeitpunkt um eine Frist zu setzen - von sagen wir mal 24 Stunden.
Dann kann er Mittwoch Nachmittag / Abend einen Ersatzflug für Donnerstag buchen, und bis dahin steht dann auch fest wer streikt und was fliegt.
Das wäre für mich wie beschrieben nur die zweite Wahl, da es vermutlich stressig wird wieder an das Geld zu kommen, erste Wahl wäre Umbuchung durch Lufthansa, das würde ich parallel auch weiterhin versuchen - aber wenn die es nicht auf die Kette kriegen dann lieber ne eigene Ersatzbuchung als noch Streß mit Visa, Arbeit etc. zu haben.
Wenn du dabei alle Formalien einhälst und du die Unterlagen im Nachlauf vollständig einreichst bekommst du das Geld in der Regel innerhalb von 10-12 Wochen vollständig und problemlos erstattet. So jedenfalls meine persönlichen Erfahrungen aus 2023.
Ich habe am Freitag einen Flug mit LX STR-ZRH-BKK bei mir steht bisher in der App das der Flug planmäßig stattfinden soll was ich mir aber irgendwie nicht vorstellen kann da je eigentlich das LH Personal Swiss und Austrian abfertigt. Ich hoffe zwar absolut das er stattfindet aber nervig und unsicher solange die keine Infos geben. Zur Not würde ich ja auf Mittwoch Nachmittag ändern aber dann hätte ich das Problem das ich 2 Overstay Tage hätte und somit auch wieder den Stress mit der Immigration. Da ich eigentlich unbedingt am Samstag in BKK sein möchte wäre auch noch die Alternative mit dem Auto nach Zürich, könnte da bei uns am Office parken aber ist halt auch wieder mehr Aufwand was ich mir eigentlich mit der Buchung ab STR sparen wollte und auch erst Mo.8.4. morgens wieder in STR landen sollte und dann gleich arbeite. Das passt ab Zürich nicht mehr so ganz oder ich müsste gleich da bei uns ins Office.
Du bist (vermute ich mal) auch Statuskunde, @robbbbor eher nicht - das dürfte auch einen gewissen Einfluss haben.
Zur Schnelligkeit von Bearbeitungen kann ich übrigens auch was aktuelles beitragen. Bin mit Swiss Business im Oktober von Zürich nach Bangkok geflogen. Es ging den ganzen Flug über weder WLAN noch die Airshow. Das habe ich schriftlich über das Kontaktformular reklamiert. Heute (!) kam ne Mail dass man mir 37,83 Euro anbietet. Die Höhe finde ich in Ordnung - aber die Bearbeitungsdauer inakzeptabel.
Kurzes Update...Ich kann jetzt unter Buchung verwalten "kostenlos" umbuchen. Für die Tarifdifferenz (knapp 100€ pro Person) soll ich aber trotzdem aufkommen. Dass die teuren Sitzplatzreservierungen weg sind und wir uns mit irgendwelchen Restplätzen begnügen müssen, ist auch noch so eine Sache..
Dass gestreikt und der Flug storniert wird, von mir aus...aber wenn man dann nicht mal in der Lage ist, eine funktionierende Website anzubieten - der Chat hat seit Stunden technische Probleme, hab bisher mit noch keiner echten Person gesprochen und ans Telefon bekommt man sowieso niemand - ist das einfach eine große Shitshow.
Dass gestreikt und der Flug storniert wird, von mir aus...aber wenn man dann nicht mal in der Lage ist, eine funktionierende Website anzubieten - der Chat hat seit Stunden technische Probleme, hab bisher mit noch keiner echten Person gesprochen und ans Telefon bekommt man sowieso niemand - ist das einfach eine große Shitshow.
Zuletzt bearbeitet:
Du könntest tatsächlich Glück haben, angeblich sind nur Frankfurt, München, Berlin, Düsseldorf und Hamburg betroffen.
Bin mir auch nicht sicher ob die Lufthansa an so nem kleinen Airport wie Stuttgart eigenes Personal hat, oder ob da nicht ein Dienstleister eingesetzt wird.
Quelle: Neuer Verdi-Streik bei Lufthansa: Donnerstag & Freitag droht erneut Stillstand
Ich selbst bin Statuskunde, habe in 2023, 4 oder 5 mal selbst nach Fristsetzung umgebucht, davon auch 2 mal für einen Kollegen ohne Status welcher mit mir gemeinsam unterwegs war, die Rückerstattung hat bei uns beiden exakt gleich lang gedauert. Dabei hat sich Lufthansa aus meiner Sicht auch sehr großzügig gezeigt, Umbuchungen zu anderen Ankunftsorten etc. spielten bei der Erstattung keine Rolle, alles wurde auf den Cent genau erstattet.
Grundsätzlich gebe ich dir natürlich vollkommen Recht, eine Umbuchung durch die Airline würde ich prinzipiell immer vorziehen, ist einfach weniger Stress und Papierkram, aber ich befürchte daß es an den bevorstehenden 2 Streiktagen wieder einmal zum totalen Chaos kommen wird, nicht zuletzt auch durch den zusätzlichen Bahnstreik, welcher die Situation auch bei der Lufthansa zusätzlich verschärfen dürfte.
zu einer Zuzahlung wäre ich prinzipiell erst einmal nicht bereit, es sei denn dir ist die Sache mit dem Visa und der Arbeitsaufnahme nach dem Urlaub so wichtig, daß du bereit bist zu zahlen. Geld für Sitzplatzreservierungen zurück zu bekommen ist (fast) aussichtslos und bewegt sich wenn im Zeitrahmen wie von @Helploader geschildert, falls du überhaupt eine Antwort erhälst!
Ich würde zum jetzigen Zeitpunkt auch keine Zuzahlung leisten - denn wie ich bereits schon geschrieben habe, sind die ganzen Änderungen noch nicht vernünftig eingepflegt. LH772 findet man derzeit noch für Donnerstag und Freitag über die Suche und kann man auch buchen. Deshalb erkennt der Bot es auch nicht als Storno mit kostenloser Neubuchung, sondern verlangt Umbuchungsgebühren. Zudem besteht das Risiko, dass die Alternative dann auch ausfällt, da ja die Änderungen noch nicht eingebucht sind.
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