Lufthansa Group
- Ersteller lovethai
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@robbbbor wegen dem Visa musst du dir keine Gedanken machen, einfach einen Ausdruck bezĂŒglich der Flugannulierung machen, dann gibt es keine Probleme. Du solltest die Situation in MUC aber wie hier schon geschrieben bezĂŒglich des evtl. Streiks des Sicherheitspersonals beobachten, denn in diesem Fall bringt dir eine eigene Umbuchung (Ersatzbeförderung) ab MUC dann leider ĂŒberhaupt nichts, da in diesem Fall dann ab MUC vermutlich keine oder kaum FlĂŒge raus gehen werden. Vorsichtig wĂ€re ich mit der selbststĂ€ndigen Buchung einer Ersatzbeförderung auch mit Swiss und AUA, da diese natĂŒrlich auch durch das Personal der LHG abgefertigt werden und ggf. dann auch nicht fliegen. Morgen frĂŒh wird in jeder Hinsicht da etwas mehr Klarheit herrschen, erreichen wirst du aber vermutlich niemanden, wenn du viel GlĂŒck hast ist ggf. in deiner Buchung aber dann eine Ausweichmöglichkeit hinterlegt, welche du nur anklicken brauchst, falls sie fĂŒr dich akzeptabel sein sollte.
Das ist richtig, und deshalb halte ich morgen um die Mittagszeit fĂŒr einen guten Zeitpunkt um eine Frist zu setzen - von sagen wir mal 24 Stunden.
Dann kann er Mittwoch Nachmittag / Abend einen Ersatzflug fĂŒr Donnerstag buchen, und bis dahin steht dann auch fest wer streikt und was fliegt.
Das wĂ€re fĂŒr mich wie beschrieben nur die zweite Wahl, da es vermutlich stressig wird wieder an das Geld zu kommen, erste Wahl wĂ€re Umbuchung durch Lufthansa, das wĂŒrde ich parallel auch weiterhin versuchen - aber wenn die es nicht auf die Kette kriegen dann lieber ne eigene Ersatzbuchung als noch StreĂ mit Visa, Arbeit etc. zu haben.
Wenn du dabei alle Formalien einhÀlst und du die Unterlagen im Nachlauf vollstÀndig einreichst bekommst du das Geld in der Regel innerhalb von 10-12 Wochen vollstÀndig und problemlos erstattet. So jedenfalls meine persönlichen Erfahrungen aus 2023.
Ich habe am Freitag einen Flug mit LX STR-ZRH-BKK bei mir steht bisher in der App das der Flug planmĂ€Ăig stattfinden soll was ich mir aber irgendwie nicht vorstellen kann da je eigentlich das LH Personal Swiss und Austrian abfertigt. Ich hoffe zwar absolut das er stattfindet aber nervig und unsicher solange die keine Infos geben. Zur Not wĂŒrde ich ja auf Mittwoch Nachmittag Ă€ndern aber dann hĂ€tte ich das Problem das ich 2 Overstay Tage hĂ€tte und somit auch wieder den Stress mit der Immigration. Da ich eigentlich unbedingt am Samstag in BKK sein möchte wĂ€re auch noch die Alternative mit dem Auto nach ZĂŒrich, könnte da bei uns am Office parken aber ist halt auch wieder mehr Aufwand was ich mir eigentlich mit der Buchung ab STR sparen wollte und auch erst Mo.8.4. morgens wieder in STR landen sollte und dann gleich arbeite. Das passt ab ZĂŒrich nicht mehr so ganz oder ich mĂŒsste gleich da bei uns ins Office.
Du bist (vermute ich mal) auch Statuskunde, @robbbbor eher nicht - das dĂŒrfte auch einen gewissen Einfluss haben.
Zur Schnelligkeit von Bearbeitungen kann ich ĂŒbrigens auch was aktuelles beitragen. Bin mit Swiss Business im Oktober von ZĂŒrich nach Bangkok geflogen. Es ging den ganzen Flug ĂŒber weder WLAN noch die Airshow. Das habe ich schriftlich ĂŒber das Kontaktformular reklamiert. Heute (!) kam ne Mail dass man mir 37,83 Euro anbietet. Die Höhe finde ich in Ordnung - aber die Bearbeitungsdauer inakzeptabel.
Kurzes Update...Ich kann jetzt unter Buchung verwalten "kostenlos" umbuchen. FĂŒr die Tarifdifferenz (knapp 100⏠pro Person) soll ich aber trotzdem aufkommen. Dass die teuren Sitzplatzreservierungen weg sind und wir uns mit irgendwelchen RestplĂ€tzen begnĂŒgen mĂŒssen, ist auch noch so eine Sache..
Dass gestreikt und der Flug storniert wird, von mir aus...aber wenn man dann nicht mal in der Lage ist, eine funktionierende Website anzubieten - der Chat hat seit Stunden technische Probleme, hab bisher mit noch keiner echten Person gesprochen und ans Telefon bekommt man sowieso niemand - ist das einfach eine groĂe Shitshow.
Dass gestreikt und der Flug storniert wird, von mir aus...aber wenn man dann nicht mal in der Lage ist, eine funktionierende Website anzubieten - der Chat hat seit Stunden technische Probleme, hab bisher mit noch keiner echten Person gesprochen und ans Telefon bekommt man sowieso niemand - ist das einfach eine groĂe Shitshow.
Zuletzt bearbeitet:
Du könntest tatsĂ€chlich GlĂŒck haben, angeblich sind nur Frankfurt, MĂŒnchen, Berlin, DĂŒsseldorf und Hamburg betroffen.
Bin mir auch nicht sicher ob die Lufthansa an so nem kleinen Airport wie Stuttgart eigenes Personal hat, oder ob da nicht ein Dienstleister eingesetzt wird.
Quelle: Neuer Verdi-Streik bei Lufthansa: Donnerstag & Freitag droht erneut Stillstand
Ich selbst bin Statuskunde, habe in 2023, 4 oder 5 mal selbst nach Fristsetzung umgebucht, davon auch 2 mal fĂŒr einen Kollegen ohne Status welcher mit mir gemeinsam unterwegs war, die RĂŒckerstattung hat bei uns beiden exakt gleich lang gedauert. Dabei hat sich Lufthansa aus meiner Sicht auch sehr groĂzĂŒgig gezeigt, Umbuchungen zu anderen Ankunftsorten etc. spielten bei der Erstattung keine Rolle, alles wurde auf den Cent genau erstattet.
GrundsĂ€tzlich gebe ich dir natĂŒrlich vollkommen Recht, eine Umbuchung durch die Airline wĂŒrde ich prinzipiell immer vorziehen, ist einfach weniger Stress und Papierkram, aber ich befĂŒrchte daĂ es an den bevorstehenden 2 Streiktagen wieder einmal zum totalen Chaos kommen wird, nicht zuletzt auch durch den zusĂ€tzlichen Bahnstreik, welcher die Situation auch bei der Lufthansa zusĂ€tzlich verschĂ€rfen dĂŒrfte.
zu einer Zuzahlung wĂ€re ich prinzipiell erst einmal nicht bereit, es sei denn dir ist die Sache mit dem Visa und der Arbeitsaufnahme nach dem Urlaub so wichtig, daĂ du bereit bist zu zahlen. Geld fĂŒr Sitzplatzreservierungen zurĂŒck zu bekommen ist (fast) aussichtslos und bewegt sich wenn im Zeitrahmen wie von @Helploader geschildert, falls du ĂŒberhaupt eine Antwort erhĂ€lst!
Ich wĂŒrde zum jetzigen Zeitpunkt auch keine Zuzahlung leisten - denn wie ich bereits schon geschrieben habe, sind die ganzen Ănderungen noch nicht vernĂŒnftig eingepflegt. LH772 findet man derzeit noch fĂŒr Donnerstag und Freitag ĂŒber die Suche und kann man auch buchen. Deshalb erkennt der Bot es auch nicht als Storno mit kostenloser Neubuchung, sondern verlangt UmbuchungsgebĂŒhren. Zudem besteht das Risiko, dass die Alternative dann auch ausfĂ€llt, da ja die Ănderungen noch nicht eingebucht sind.
Ich hoffe mal das es funktioniert. Gehe ja davon aus das ich bei einer Ănderung bis spĂ€testens morgen Abend eine Info erhalten mĂŒsste. Den Bahnstreik kann ich ja noch verkraften, das lĂ€sst sich lösen aber mit dem Flug wĂ€re es echt nervig und es wĂ€re jemand sehr traurig wenn ich am Samstag nicht aufschlage und da ja erstmal die FluggĂ€ste vom Donnerstag bedient werden gehe ich davon aus das mein Flug vermutlich frĂŒhestens auf Sonntag umgebucht wird.
da wĂŒrde ich nicht so schwarz sehen, 2 Tage sind meist relativ schnell abgebaut, alle Optionen sind den Verantwortlichen ja auch bekannt und in den letzten Wochen und Monaten oft genug durchgespielt wurden!
hast du im Falle des Falles denn keine Möglichkeit irgendwie nach ZĂŒrich zu kommen?
Doch, hatte ich vorher ja schon geschrieben. Könnte zur Not auch mit dem Auto nach ZĂŒrich fahren und da mein Auto bei uns am Office parken aber ist halt auch wieder mehr Aufwand den ich aber zur Not in Kauf nehmen wĂŒrde. MĂŒsste aber in dem Fall auch ĂŒber die Hotline mein Ticket umbuchen, nicht das die Schweizer sonst noch komisch reagieren wenn ich erst in ZĂŒrich einchecke.
ja das mĂŒsstest du in jedem Fall unbedingt umbuchen, aber das sollte ja kein Problem sein. sonst wirst du in ZĂŒrich nicht in den Flieger kommen.
Zumindest in MUC, bzw. ganz Bayern, gehört das Sicherheitspersonal auf FlughÀfen zum öffentlichen Dienst und ist nicht von einem Streik durch Verdi betroffen.
Der Tarifvertrag lÀuft noch und es besteht Friedenspflicht. Die kommen wahrscheinlich, wenn alle anderen durch sind.
NĂŒtzt natĂŒrlich nichts, wenn der Flug gecanceled ist. Aber Ersatzbeförderung an MUC gienge schon.
Probier mal die englische Hotline. Die Wartezeiten sind i.d.R. kĂŒrzer und die Mitarbeiter (subjektiv) kompetenter und hilfsbereiter.
Ich werde auch in Ungarn festhÀngen. Mein Flug/Zug sollte am Freitag stattfinden.
Seit der Meldung gestern Abend: Senator Hotline down, Bot funktioniert nicht, Standard Hotline ĂŒberlastet.
Heute ne Mail bekommen, das die Umbuchungen abgearbeitet werden.
Ich hab mich schon auf SA oder SO eingestellt, das ich zurĂŒck komme. Eher SO, da der Streik des Bodenpersonals ja erst SA um 7:00 Uhr endet. +12 Std, bis alles einigermassen laĂŒft (Erfahrungswerte) also ist das Wochenende am Arsch fĂŒr mich.
Mal sehen, wann der nÀchste Streik kommt......
GruĂ
Doedel
Seit der Meldung gestern Abend: Senator Hotline down, Bot funktioniert nicht, Standard Hotline ĂŒberlastet.
Heute ne Mail bekommen, das die Umbuchungen abgearbeitet werden.
Ich hab mich schon auf SA oder SO eingestellt, das ich zurĂŒck komme. Eher SO, da der Streik des Bodenpersonals ja erst SA um 7:00 Uhr endet. +12 Std, bis alles einigermassen laĂŒft (Erfahrungswerte) also ist das Wochenende am Arsch fĂŒr mich.
Mal sehen, wann der nÀchste Streik kommt......
GruĂ
Doedel
Erneutes Update:
Nachdem sowohl Chat Bot als auch Live Chat ĂŒberhaupt nicht mehr funktioniert haben, habe ich heute Nacht um 00:30 Uhr noch jemand an der deutschen Hotline erreicht und konnte auf denselben Flug nur einen Tag frĂŒher umbuchen.
Alles sehr Ă€rgerlich, weil uns dadurch ein Tag verloren geht und der Mietwagen schon bezahlt ist. Sitzplatzreservierung ist auch futsch und neue SitzplĂ€tze konnte man nicht mehr wĂ€hlen, weil weniger als 52 Std. vor Abflug. Muss jetzt also hoffen, dass beim Online Check-In noch vernĂŒnftige PlĂ€tze frei sind.
Angesichts der UmstÀnde ist das aber jetzt die beste Lösung.
Nur blöd, wenn zeitgleich der Live Chat technische Probleme hat.
Was dann geklappt hat, war mehrmals direkt hintereinander die Hotline anzurufen. Irgendwann wurde ich dann in die Warteschleife weitergeleitet. Zu meiner Ăberraschung waren dann nur 4 Leute vor mir, sodass die Wartezeit keine 10 Minuten betrug.
Muss man nicht verstehen...aber immerhin kann ich mit der Lösung leben.
Nachdem sowohl Chat Bot als auch Live Chat ĂŒberhaupt nicht mehr funktioniert haben, habe ich heute Nacht um 00:30 Uhr noch jemand an der deutschen Hotline erreicht und konnte auf denselben Flug nur einen Tag frĂŒher umbuchen.
Alles sehr Ă€rgerlich, weil uns dadurch ein Tag verloren geht und der Mietwagen schon bezahlt ist. Sitzplatzreservierung ist auch futsch und neue SitzplĂ€tze konnte man nicht mehr wĂ€hlen, weil weniger als 52 Std. vor Abflug. Muss jetzt also hoffen, dass beim Online Check-In noch vernĂŒnftige PlĂ€tze frei sind.
Angesichts der UmstÀnde ist das aber jetzt die beste Lösung.
Dass ich ĂŒberhaupt jemand in der Hotline erreicht hab, grenzt an ein Wunder. Egal bei welcher Nummer man angerufen hat, es kam immer die gleiche Ansage: "bitte kontaktieren Sie uns ĂŒber unsere digitalen Services oder rufen Sie zu einem spĂ€teren Zeitpunkt erneut an." Danach wurde aufgelegt.
Nur blöd, wenn zeitgleich der Live Chat technische Probleme hat.
Was dann geklappt hat, war mehrmals direkt hintereinander die Hotline anzurufen. Irgendwann wurde ich dann in die Warteschleife weitergeleitet. Zu meiner Ăberraschung waren dann nur 4 Leute vor mir, sodass die Wartezeit keine 10 Minuten betrug.
Muss man nicht verstehen...aber immerhin kann ich mit der Lösung leben.
