Das tut mir wirklich ausgesprochen leid für dich. Gerade bei dir finde ich die Geschichte besonders bitter, weil ich dich aus deinen bisherigen Beiträgen eigentlich als jemanden kenne, der seine Reisen sehr gründlich vorbereitet.
Ich erinnere mich beispielsweise noch gut an die Corona-Zeit, als du sämtliche erforderlichen Dokumente immer perfekt vorbereitet hattest. Oder an die Diskussion im vergangenen Jahr, als du dir vorsorglich ein Touristenvisum besorgt hast, obwohl das nach Meinung vieler hier im Forum überhaupt nicht notwendig gewesen wäre.
Du bist also ganz sicher niemand, der solche Dinge auf die leichte Schulter nimmt.
Ich habe mir auch das Foto deines Reisepasses angesehen. Für mich wirken die Beschädigungen tatsächlich relativ geringfügig. Besonders ärgerlich finde ich dabei, dass solche Löcher offenbar durch die thailändische Immigration selbst verursacht werden.
Das Eintackern von Dokumenten ist gerade bei der Immigration in Jomtien/Pattaya durchaus üblich. Mir selbst wurde dort bereits zweimal ein Certificate of Residence (COR) in den Reisepass getackert. Auch andere Reisende berichten davon, dass beispielsweise TM30-Bescheinigungen oder 90-Tage-Meldungen einfach im Pass festgetackert werden.
Das ist also keineswegs ein ungewöhnlicher Vorgang. Entsprechende Erfahrungsberichte findest du beispielsweise hier:
ASEAN NOW – Anyone has issues with Thai immigration using staples on our passports?
Allerdings ist die rechtliche Situation leider nicht ganz eindeutig.
Das Auswärtige Amt weist in seinen Reisehinweisen für Thailand ausdrücklich darauf hin, dass die Einreise selbst bei vermeintlich leichten Beschädigungen, beispielsweise eingerissenen Passseiten, verweigert werden kann.
Auswärtiges Amt – Thailand, Einreisebestimmungen
Turkish Airlines darf die Beförderung daher grundsätzlich verweigern, wenn objektiv gerechtfertigte Zweifel an der Akzeptanz des Reisepasses bestehen. Das bedeutet aber nicht, dass jede Beschädigung automatisch eine Zurückweisung rechtfertigt.
Hierzu gibt es ein interessantes Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom 30.04.2020 (C-584/18).
Der EuGH hat klargestellt, dass eine Fluggesellschaft bei angeblich unzureichenden Reisedokumenten nicht selbst abschließend darüber entscheiden darf, ob eine Beförderungsverweigerung gerechtfertigt war. Im Streitfall kann das ein Gericht überprüfen.
EuGH, Urteil C-584/18
Hinzu kommt, dass bei einer einheitlich gebuchten Verbindung Stuttgart–Istanbul–Bangkok grundsätzlich die EU-Fluggastrechteverordnung gilt, obwohl Turkish Airlines keine europäische Fluggesellschaft ist und die Beförderung erst in Istanbul verweigert wurde.
Das hat der EuGH im Urteil C-537/17 vom 31.05.2018 bestätigt.
EuGH, Urteil C-537/17
Sollte die Beförderungsverweigerung tatsächlich unbegründet gewesen sein, kämen daher grundsätzlich 600 Euro Ausgleichszahlung sowie weitere Erstattungs- und gegebenenfalls Schadensersatzansprüche infrage.
Ich würde Turkish Airlines deshalb zunächst schriftlich auffordern, die Entscheidung konkret zu begründen. Insbesondere würde mich interessieren, ob eine verbindliche Auskunft der thailändischen Behörden vorlag oder ob der Mitarbeiter lediglich aufgrund seiner eigenen Einschätzung entschieden hat.
Dass dein Pass zuvor in Stuttgart akzeptiert wurde und am benachbarten Schalter offenbar weniger streng kontrolliert wurde, macht die Entscheidung zumindest erklärungsbedürftig, auch wenn das allein noch keinen Rechtsverstoß beweist.
Ich würde die Angelegenheit jedenfalls nicht einfach hinnehmen und gegebenenfalls einen auf Fluggastrechte spezialisierten Anwalt einschalten.
Denn gerade wenn die Beschädigungen tatsächlich durch das übliche Vorgehen der thailändischen Immigration entstanden sind, stellt sich für mich schon die Frage, ob Turkish Airlines die Beförderung allein aufgrund dieser kleinen Löcher verweigern durfte.
Ob man damit vor Gericht Erfolg hätte, kann ich nicht beurteilen. Aber die Entscheidung überprüfen zu lassen, halte ich angesichts der Umstände durchaus für sinnvoll.
Ich hoffe jedenfalls, dass du zumindest einen Teil deiner Kosten zurückbekommst. Nach deiner ganzen Vorbereitung und dem, was du jetzt erlebt hast, wäre dir das wirklich zu wünschen.
(Ergänzung der Transparenz wegen: Beitrag erst selbst geschrieben, mittels KI nochmal auf Rechtschreibung Korrektur lesen und die Urteile ergänzen lassen)
