TV Tip: Aufgedeckt - Die geheimen Tricks von Air Berlin

[Sasori]

12.01.15 im WDR von 21:00-21:45 Uhr

Soeben im ARD Morgenmagazin gesehen eine Vorschau zur Dokumentation wie bewußt Air Berlin die Fluggastrechte umgehen und Mitarbeiter darauf geschult werden.

Link

"http://www.presseportal.de/pm/7899/2923597/undercover-report-des-wdr-zeigt-schlechter-service-bei-air-berlin-hat-system-gezielte"]http://www.presseportal.de/pm/7899/2923597/undercover-report-des-wdr-zeigt-schlechter-service-bei-air-berlin-hat-system-gezielte[/URL]

 

[LoS]

Frechheit siegt. Ab sofort auf meiner Black List.

 

[Gast_19]

Verbrecher, mehr fällt mir dazu nicht ein.......:teuflisch

 

[LoS]

Andere werden es ähnlich machen...

 

[Gast_19]

Andere werden es ähnlich machen...

die Vermutung teile ich mit Dir - wer gibt schon freiwillig was vom Kuchen ab........:wink1

man sollte sich halt nur nicht beim Bescheißen erwischen lassen, gelle....

 

[Sahne66]

Andere werden es ähnlich machen...

Das die Fluggesellschaften nicht von sich aus hinter den Kunden herrennen und Ihnen evtl. zustehendes Geld nachwerfen, das ist ja mal klar.
Aber dann auf berechtigte Forderungen falsch oder gar nicht zu reagieren, daß ist dann ne andere Hausnummer.

Dieses Verhalten erinnert mich dann stark an z.B. diverse Versicherungen ...

 

[ChakaKhan]

Ich bin mal gespannt, wie AB darauf reagieren wird.

Ich denke, dass es in anderen Call Centern nicht anders läuft.

 

[Sahne66]

Ich bin mal gespannt, wie AB darauf reagieren wird.

Haben doch reagiert:
Air Berlin war gegenüber dem WDR zu keinem Interview bereit, bestritt aber schriftlich die einzelnen Vorwürfe. Grundsätzlich hätten die Mitarbeiter "einen hohen Qualitätsanspruch", außerdem stehe für das Unternehmen "die Kundenzufriedenheit an erster Stelle."

Ich glaube nicht, daß die sich plötzlich hinstellen werden und sagen: Ja, wir machen das genauso wie der WDR das recherchiert hat

 

[ChakaKhan]

Na, ja, AB ist nicht meine bevorzugte Airline. Wenn es irgendwies geht, vermeide ich es, mit AB zu fliegen, zumindest auf Langstrecke.

 

[sunmounten]

Die Firma AB macht es genau wie dagestellt.

Mußte im letzten Jahr erst nen Anwalt einschalten bis ich mein Geld erhielt. Es ging um 600 Euro wegen einer Verspätung von über 6 Stunden. Die Firma AB versuchte das Problem auszusitzen. Auf meine Schreiben wurde einfach nicht reagiert. Nach dem Einschalten eines Anwaltes erhielt ich mein Geld innerhalb von 6 Wochen. Für mich ich Air Berlin seit dem gestorben.

 

[Loco]

Also da sag ich doch mal einfach, das wird jede Firma egal welcher Branche so machen. Wer gibt schon gerne freiwillig wieder etwas her? Da muss man sich schon schlau machen. Je größer die Firmen desto größer der Beschiss sag ich jetzt mal einfach. :wink1

 

[cyberbeno4]

Frechheit siegt. Ab sofort auf meiner Black List.

da air berlin eh eine super airline ist, mit super service an board, ist das wahrlich ein großer verlust .
es ist ähnlich wie bei condor, die braucht kein mensch.

 

[Pumpuang1]

Also über den Service könnte ich mich bei AB nicht beklagen. Sehr aufmerksam und sind oft mit Getränken etc. gekommen.
Nur der Rest ist Schweigen.

Ich denke aber auch, dass es bei anderen Fluggesellschaften nicht viel anders läuft.

 

[Taldren]

Hatte nur einmal ein Problem wegen eines defekten Koffers. das war aber auf nem' Flug von Mallorca zurück nach Berlin.

In Tegel hab' ich dann gesehen, dass 2 Räder abgerissen waren. Direkt dort an Serviceschalter gemeldet. Ein Wisch ausgefüllt, zum Koffergeschäft Kostenvoranschlag machen lassen. Einreichen und dann geduldig fast 3 Wochen gewartet, bis dass die Kohle auf meinem Konto war. :bück dich

Wer grössere Probleme hat, nur mit Anwalt. Hab keinen Bock auf den ganzen Papierkram. Dafür zahl ich schließlich 180 Euronen an Rechtschutzversicherung im Jahr.

 

[Sensem@nn]

sehr sehr interessant!
Bin zwar bisher nur ein mal mit AB geflogen und werd das auf Langstrecke auch nie tun ... aber trotzdem gut zu wissen das man sich mit solchen Problemen an Flightright wenden sollte

 

[Sensem@nn]

Danke, hab die ersten 15 min verpennt

 

[Sasori]

Danke für den Link
Komme grad von der Arbeit.Werde sie mir gleich anschauen

 

[ChakaKhan]

Heute habe ich meine Frau von DUS abgeholt. Die Maschine hatte 20 Minuten Verspätung. Meine Frau war auf Rückfrage zufrieden. Ich hatte meinen Flug umgebucht und für den letzten Abschnitt nach einigem Hin und Her auch AB gewählt. Der Service an Bord war mäßig obwohl die Maschine so leer war, dass die Leute auf den Mittelreihen liegen konnten. Angekommen sind wir pünklich.

Die Reportage habe ich mir angesehen. Ganz schön heavy was AB da abzieht. Was den Service und die Behandlung der Kunden angeht ist das allerunterste Schublade und geht überhaupt nicht.

Mal schauen, wie es mit AB weitergeht. Dieser Beitrag war mit Sicherheit wenig produktiv und schmeichelhaft für AB.

Schade, dass diese Reportage nur im Regionalprogramm lief.

 

[Freibeuter80]

Bin noch nie in meinem Leben mit denen geflogen . Aber alles was man über AirBerlin aus Bekanntenkreis, Presse und Internetbewertungen hört und liest , scheint leider der Wahrheit zu entsprechen.

Also auch in Zukunft ohne mich . Aber bei deren Bilanzen hat sich sich das Problem wahrscheinlich bald von selbst erledigt .