Erfahrungen mit der DKB-Bank ?

[JohnyHH]

@furryfanny

Tut mir leid, aber ich verstehe nicht was du machst?
Ich bin seit 15 Jahren bei der DKB, als ich umgezogen nach TH bin habe ich meine Adresse und Thai Handynummer geändert.

Mir schicken die eine SMS nach Thailand ebenso wie Briefe.

Also:
Bist du im Urlaub in Kambodscha?
Oder Adresse in DE, dann sollte ja deine deutsche Handynummer hinterlegt sein. Musst halt die Simkarte ins neue Telefon stecken und mal alles an Roaming einschalten. Oder wurde dein altes Handy geklaut/verloren.
Dann wirds schwierig, aber mit Anruf bei der Hotline oder email (dauert bei mir immer so zwei Tage bis Antwort kommt) sollte da schon was möglich sein.

Beschreibe mal alles, das wird ja die DKB auch wissen wollen

 

[JohnyHH]

kann nicht mehr bearbeiten, daher neu:

Edit:
Wünsche dir viel Glück dass das irgendwie klappt, man sollte eine zweite Notfallnummer einrichten können.

of topic an:
So ähnlich wie bei den iPhones (Android weiß ich nichts).
Ich hab mein Handy auch mal verloren, hatte aber als Notfallnummer die von meiner Freundin angegeben. Handy online am PC als verloren markiert, dann kann der ehrliche Finder (wie bei mir) nur da anrufen.
Hatte meines dann wieder bekommen.
of tobic aus.

Habe jetzt mal bei Google gesucht mit "dkb app neues handy neue Nummer weil altes gestohlen", kommt halt eine KI-Antwort, hört sich aber schlüssig an:

Übersicht mit KI




Da Ihr altes Handy gestohlen wurde und Sie eine neue Nummer haben, können Sie die DKB-App nicht automatisch per SMS-Bestätigung einrichten. Sie müssen den Diebstahl melden, die alte Nummer ändern und das neue Gerät verifizieren.

1. Sofortige Sperrung (Wichtig!)

• • Rufen Sie den DKB-Kundenservice an (Notrufnummer / Sperrhotline für gestohlene Geräte/Karten), um das gestohlene Handy aus Ihren verknüpften App-Geräten zu löschen.
  • Lassen Sie gegebenenfalls auch direkt Ihre Bankkarten sperren, falls diese ebenfalls betroffen sind oder sich im Handy-Etui befanden.

2. Neue Handynummer bei der DKB hinterlegen
Da Sie das alte Gerät nicht mehr besitzen, funktioniert die Änderung nicht digital in der App. []

• • Laden Sie sich das offizielle Formular zur Änderung der Handynummer von der DKB-Website herunter.
  • Füllen Sie das Formular aus.
  • Senden Sie das unterschriebene Formular zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses über den offiziellen Datei-Upload-Service der DKB ein.

3. DKB-App auf dem neuen Handy einrichten

• • Warten Sie, bis die DKB Ihre neue Handynummer im System aktualisiert hat.
  • Laden Sie die DKB-App auf Ihr neues Smartphone herunter.
  • Starten Sie die App und folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung. Die Bestätigungs-SMS für die Verknüpfung geht nun an Ihre neue Nummer.

Soll ich Ihnen helfen, die genaue Telefonnummer der DKB-Sperrhotline herauszusuchen, oder haben Sie Fragen zum Ausfüllen des Änderungsformulars?

 

[furryfanny]

So - hat geklappt mit Hilfe eines Freundes, dessen dt. handynummer benutzt wurde und per email zu mir kam - was fuer Amateure bei der DKB und einen Antwort vom support hab ich noch immer nicht. (4 Tage) ist wohl zu schwierig und die KI sondert nur Worthuelsen ab.

 

[savoy]

So - hat geklappt mit Hilfe eines Freundes, dessen dt. handynummer benutzt wurde und per email zu mir kam

Also hattest du doch noch das alte Handy und dort die funktionierende DKB-App?
Weil nur so kann man wohl eine Telefnummer online ändern. Daher niemelas das alte Smartphone plätten bevor das neue komplett funktioniert
Erst wenn wirklich alles geht, am besten ein paar Wochen testen, kann man das alte Gerät zurücksetzen und andersweitig verwenden. Der automatische Transfer bei Apple oder Google vom alten zum neuen Gerät überträgt bei weitem nicht alles. Gerade sicherheitsrelevante Einstellungen werden nicht ohne weiteres übertragen.

 

[Platzregen]

Die DKB hatte mir in Thailand am ersten Tag, nach dem bezahlen kleinerer Beträge in kurzer Zeit die Karte gesperrt. Die Dame beim Support meinte, dass da ein automatischer Algorithmus läuft, schlägt der an, is Schicht.
Hat nach Freischaltung am nächsten Tag wieder funktioniert.
Geld abheben war problemlos möglich, ich würde aber in Zukunft auf schnelles bezahlen verzichten.

 

[savoy]

Karten werden teils bei ungewöhnlichem Verhalten gesperrt. Eine Schonung der Karte verhindert das Lernen aus meiner Sicht. Lieber wie gewohnt nutzen, notfalls entsperren lassen irgendwann begreift das System, dass es sich um ein gewohntes Verhalten des Kunden handelt. Eine Bank hat auch kein Interesse daran die Karte grundlos zu sperren, schließlich verdient sie an jedem noch so kleinem Umsatz mit.

 

[Fletscher]

Bei verschiedenen Banken kann man angeben, dass man seine Karte zu einem bestimmten Zeitraum im definierten Ausland einsetzt.

 

[Graf66]

Bei verschiedenen Banken kann man angeben, dass man seine Karte zu einem bestimmten Zeitraum im definierten Ausland einsetzt.

Kann man machen, ist aber auch keine Garantie dafür, dass die Karte nicht nach Einsatz in exakt dem angegebenen Land in exakt dem angegebenen Zeitraum gesperrt wird.
Live erlebt bei der luxemburgischen Advanzia. O-Ton Hotline "Sie haben die Karte ja dort noch nie verwendet." - ich: "Ach, weshalb glauben Sie, warum ich Sie auf meinen Aufenthalt dort extra schriftlich hingewiesen habe?" - betretenes Schweigen...

 

[Fletscher]

Live erlebt

So kann es natürlich auch gehen.
Es ist alles schon so sicher, dass es gar nicht mehr sicher ist.

Einer Bekannten von mir, wurde mehrmals grundlos die Debitkarte von der DKB für Barauszahlungen am ATM und auch für den Einkauf gesperrt.
In Deutschland und mit gedeckten Konto.

In der App und im Onlinebanking ließ sich da nichts richtig stellen. Erst nach telefonischer Mitteilung über die Sperre wurde diese dann einen Tag später wieder aufgehoben.

Den Grund für die Sperrung konnte ihr niemand so richtig erklären. Angeblich macht das System dies automatisch und damit müsste man halt leben, dient ja schließlich der Sicherheit und wenn man anruft, bekommt man die Karte ja wieder frei geschalten. Es gibt schließlich ja noch schlimmeres.

Als ein paar Wochen später das Theater wieder passierte, hat meine Bekannte daraufhin ihre Geschäftsbeziehung mit der DKB gekündigt und ist zu einer Filialbank.

 

[Rüssli]

Ja mit den Banken hat man manchmal seine Last!

Bin jetzt irgendwss um die 20 Jahre bei der DKB und zufrieden. Bisher noch keine Speerung, nettes Personal am Phone und regelmässige Neuigkeiten von der DKB.

Natürlich kann auch so was wie mein Vorposter berichtet passieren. Das ist natürlich nicht Schön. Zum Glück gibt es da noch die easy und die Ing diba Bank.

 

[buddy2020]

So kann es natürlich auch gehen.
Es ist alles schon so sicher, dass es gar nicht mehr sicher ist.

Einer Bekannten von mir, wurde mehrmals grundlos die Debitkarte von der DKB für Barauszahlungen am ATM und auch für den Einkauf gesperrt.
In Deutschland und mit gedeckten Konto.

In der App und im Onlinebanking ließ sich da nichts richtig stellen. Erst nach telefonischer Mitteilung über die Sperre wurde diese dann einen Tag später wieder aufgehoben.

Den Grund für die Sperrung konnte ihr niemand so richtig erklären. Angeblich macht das System dies automatisch und damit müsste man halt leben, dient ja schließlich der Sicherheit und wenn man anruft, bekommt man die Karte ja wieder frei geschalten. Es gibt schließlich ja noch schlimmeres.

Als ein paar Wochen später das Theater wieder passierte, hat meine Bekannte daraufhin ihre Geschäftsbeziehung mit der DKB gekündigt und ist zu einer Filialbank.

Hatte sehr ähnliche Erfahrungen,und diese waren von Thailand aus nicht immer einfach zu regeln.

Hatte einmal 3 Monate keinen Zugriff auf mein Konto,auf dem PC wurde immer eine Störung angezeigt,daraufhin habe ich mein Konto beim ersten Zugang gleich gekündigt!