Ebookers - Geld überwiesen kein Ticket

[Fretsche]

Hallo Gemeinde,
hab am Samstag nen Gabelflug über ebookers gebucht 8 Tgae Phuket und 8 Tage Pattaya waren geplant.
Geld über giropay bezahlt (632€), und heute mal angerufen wo denn mein Ticket bleibt. Der im gebrochenem Deutsch sprechende zuständige Mitarbeiter sagte mir das Geld sei im nirgendwo und die Buchung nicht ausgeführt. Auf meine Frage das ich mein Geld aber schon losgeworden bin sagte er mir er schicke mir ne Email (die hab ich immer noch nicht)und in 10-15 Tagen wäre das Geld wieder da. Toll denn in 20 Tagen solls losgehen. Hotels sind gebucht und natürlich schon bezahlt. Nun schau ich nochmal nach und das gesammte Flugpacket kostet mal eben satte 150 Tacken mehr, einzigster Anbieter Ebookers...
Nun gut das würd ich dann bei Air Berlin direkt machen kosten wären die selben.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

 

[Lucky]

Buche seit Jahren bei Ebookers.
Wenn man die Tickets mittels Kreditkarte bezahlt,bekommt man umgehend ein E-Ticket oder den Hotel Voucher zum ausdrucken.
Zusätzlich kann man (Wenn man sich angemeldet hat) jederzeit auf seine Gebuchten Reisen und Hotels mittels Webseite oder App darauf zugreifen.Über Flugzeiten Änderungen oder ähnliches wird man via Push Mitteilungen Informiert. Ebenso sind die meisten Flüge und Hotels bis 24std vor Reise antritt Gratis Stornierbar.
Ich kann eigentlich Ebookers nur empfehlen,da ich persönlich keine Negativen Erfahrungen gemacht hab.
Allerdings wird bei Bewertungsportalen häufig auf die Schlechte Kundenberatung bei Ausnahme Situationen Hingewiesen.
"http://www.ciao.de/Erfahrungsberichte/ebookers_com__444522"]Beispiel...[/URL]

 

[Alfons]

@Fretsche #1

Das haut ja dem Fass den Boden aus. Hoffentlich bekommst du deine "Pinke" wieder, besser noch, zeitgerecht dein Ticket. Bin gespannt auf das Ergebnis.:k

 

[Kolati]

Mit Ebookers hatte ich noch nie Probleme...

Bislang verlief alles zu meiner vollsten Zufriedenheit...

 

[Rüssli]

Du bist ja auch anders!

 

[Taldren]

Der im gebrochenem Deutsch sprechende zuständige Mitarbeiter sagte mir das Geld sei im nirgendwo und die Buchung nicht ausgeführt.

Mit dem weiter zu diskutieren hat keinen Zweck.

Ich würde sämtliche "Stationen" abhaken, die bei der Buchung eine Rolle gespielt haben. Du hast geschrieben, dass deine Buchung über "giropay" gelaufen ist.

Dieses wird natürlich dann auch dort dokumentiert. Also als erstes sofort mit "giropay" in Verbindung setzten, ob und wenn ja, was da schief gelaufen ist.

http://www.giropay.de/fuer-kaeufer/kontakt-privatkunden.html

Die können dir auf jeden Fall sagen, ob die Buchung korrekt ausgeführt wurde. Weiterhin musst du ja wohl bei "ebookers" ein Kundenkonto haben, um Buchungen zu tätigen. Dort ebenfalls den Kundenservice kontaktieren. Nicht nur per Mail, sondern auch telefonisch.

Normalerweise kann man in seinem Kundenkonto sehen, welche Buchungen man getätigt hat. Ist eigentlich bei allen Onlineportalen so.

Zu guter Letzt muss deine Bank wissen, wohin das Geld überwiesen wurde.

 

[Gast_6]

Ich hatte auch noch nie Probleme, weil ich aber auch noch nie so einen Dreck gebucht hab.

 

[Kolati]

Eine wirklich wertvolle Aussage...

Vor allem mit tiefem Sinn...

 

[Gast_6]

Deine nicht minder.

 

[Kolati]

Da besteht aber dringend Erklärungsbedarf...

 

[Gast_6]

Buch doch bei Billiger-Erklärungsbedarf24.de

 

[Kolati]

Du kommst "manchmal" sehr intelligent rüber....

 

[Gast_6]

Du leider nie

 

[Mjerumani]

Wie schon geschrieben wurde, musst Du den Vorgang selbst aufdröseln...aber nicht telefonisch! Hat ebookers von Dir eine Buchung? Haben sie Geld erhalten? Das können die rasch beantworten.

Ich schätze, dass Du Dich vielleicht bei der Bankverbindung vertan hast. Ich weiss nichts über Giropay, scheint aber eine ganz „normale" Überweisung zu sein und bei Überweisungen ist seit geraumer Zeit der Auftraggeber alleine verantwortlich, dass Kontonummer und Bankleitzahl bzw. mittlerweile die IBAN stimmt; die Banken müssen das nicht prüfen. Ob der angegebene Empfänger mit dem Kontoinhaber der IBAN übereinstimmt, spielt keine Rolle.

Überweisungen kann man nicht widersprechen oder zurückrufen. Wenn´s die Kontonummer bzw. IBAN tatsächlich gibt und im Bankenverkehr der Fehler nicht aufgefallen ist, hat man erstmal Pech.

Natürlich darf der falsche Empfänger das Geld nicht behalten. Aber man muss ihn erstmal ausfindig machen. Das geht nur über die beteiligten Banken (Bankengeheimnis!) oder letzendlich über ein Gericht, denn es wäre eine ungerechtfertigte Bereicherung. Wenn man ganz großes Pech hat und das Geld an einen „Mittellosen", z.B. einen SGB II- oder SGB XII- Empfänger, ging der die Moneten gleich ausgegeben hat, dann hat man richtig Pech! Die Banken haften dafür nicht und vom Empfänger ist nichts zu holen, denn es ist nichts pfändbar.

Aber: jetzt guck´ erstmal, wo der Fehler passierte. Musst aber schon selber aktiv werden!

 

[woli10]

Du leider nie

lol

na im ernst, wie schlimm kann des schon sein, giropay is ja ned irgend eine dubiose firma, vermutlich einfach beim Bankberater anrufen und 2 min. später is die Sache sortiert und das Geld wieder am Konto.

Wie bei einem Abbuchungsauftrag 30-70 tagelang oder so.



glaub mann wird nur beschissen wennnnn mannnnn feeeeeessssssssst drannn glauuuuuubt!

 

[Fretsche]

Also, danke für die für Antworten schonmal.
Ich hab mit Ebookers telefoniert hab eine Rückerstattungsmail bekommen und denen meine Bankverbindung mitgeteilt. Wie telefonisch auch besprochen. Werd dann in den nächsten 48 Stunden nochmal von denen Bescheid bekommen und dann kommt das Geld in ca 2 Wochen zurück. Trotzdem blöd gelaufen, vielleicht gabs auch Probleme bei Airberlin, wobei ich mit denen auch telefoniert hab. Keiner wills gewesen sein. An den Kontodaten des Empfängers konnte ich nix falsch eingeben da ich von Ebookers auf die Seite gelangt bin und eine Änderung meines wissens nicht möglich war. Naja sie sicherten mir zu das Geld zu bekommen. Also erstmal Ball flach halten und die 2 Tage warten.

 

[Rüssli]

Hört sich schon mal Gut an!

Trotzdem Kagge so was.

 

[Alfons]

Hört sich schon mal Gut an!

Trotzdem Kagge so was.

In der Ruhe liegt die Kraft.

 

[Kolati]

Du leider nie

Wenn du dies beurteilen könntest, würdest du gewaltig in meiner Achtung steigen...
Aber jeder hat sein Steckenpferd...