Also der Kundenservice treibt einen in den Wahnsinn und wollte schon per Kamel nach Kuwait reiten.
Alles nur mehr KI-basierend voll automatisiert.
Zuerst freute ich mich über die Möglichkeit, per WA zu kommunizieren. Leider kommt dort immer wieder der gleiche KI-Mist-Standard, egal was man reinschreibt.
Per E-Mail ebenfalls nur Standardantwort mit Link zum Refundprozess.
Nur leider schreibt dieser dann einmal, man muss sich an die Hotline wenden oder es handle sich um Tickets über eine Agentur und man solle diese kontaktieren.
Gebucht sind die Tickets aber direkt über die Airline.
Büro Frankfurt ständig aus der Leitung geflogen, in Kuwait Warteschleife, wo ich dann nach 15Min aufgelegt.
Dann die Wendung
Plötzlich ein Anruf aus dem Büro Frankfurt. Ich total perplex, das die zurückrufen.
Ich hätte so oft angerufen, daher erfolgt der Rückruf.
Der Grund,warum die Automatik versagte....ich habe bei einem Flugteil Sitzplätze kostenpflichtig reserviert und diese sind nicht erstattungsfähig.
An das Büro ne Email geschrieben und damit sollte die Rückerstattung laufen.
