Lufthansa Group

[Doedel01]

Der Service bei LH wird immer beschissener. Ich musste meinen Rückflug umbuchen. Davor hatte ich schon 2x 66€ für die Sitzplatzreser. bezahlt. Zurück fliege ich jetzt Austrian. Hin und zurück in PE. Jetzt erscheint immer wenn ich in meiner Buchung bin das ich nochmal 66€ bezahlen soll. Habe da schon 6 mal angerufen. 2 mal gesagt bekommen das ich schreiben soll. 3 mal geschrieben. Antwort: Ich soll doch anrufen.
Sind die alle nur noch blöd???
Letzte Auskuft das es dauert bis das in der Buchung erscheint. Die brennen doch.
Jetzt nehme ich die bezahlte Rechnung mit und wenn ich meinen bezahlten Platz beim Rückflug nicht bekomme mache ich da ein Faß auf

Das Spiel kenn ich auch. Wenn auch in einer anderen Form.
Hab nen Flug von BUD nach Frankfurt mit Weiterfahrt Zug (LH 35xx) nach Köln-HBF. Der ist gestrichen worden. Unter der 799 angerufen und wollte einen Ersatzflug haben. Bleiben Sie bitte in der Leitung! Und das 6 mal hintereinander.
Daraufhin, beim 7ten Mal bekam ich eine Umbuchung auf den Zug später. Nebenbei habe ich denen gesagt, das der Zug doch in K-Deutz endet, also nicht ausfällt. Und ich da frei bin, HBF oder Deutz. Nach dem Empfang der Bestätigung habe ich gesehen, das dort ein Downgrade durchgeführt bekommen habe. Ich wieder angerufen. Die erste Klasse ist voll! hab denen gesagt, ist mir Egal, Senator Status. Bekam eine Mail, nichts sagend, vorgefertigt. Wieder angerufen. Sollte auf der Homepage eine Kompensation beantrage. Gesagt getan, als Antwort die selbe Mail mit dem selben in Vertretung. Jetzt war ich stocksauer. Hab die Senatorhotline angerufen. Konnten angeblich nix tun, da die im Umbuchungsprozess etwas falsch gemacht haben und sie keine Chance hatten einzugreifen. Das müssen die Buchungs Köppe (Wörtlich) machen. Das war vor 2 Wochen. Gestern hatte ich einen neuen Flug gebucht zu einem späteren Zeitpunkt. Schaue heute in die LH App und siehe da, meine Zugfahrt, genau die gleiche Uhrzeit und Busi, hatte ich bis QKU drin. Geht doch. Die ECO Falsch Buchung aber auch noch. Sind ja noch 3 Wochen hin bis zu dieser ominösen Zugfahrt, schau mer mal, was da noch passiert. Aber immer irgendein Bajuffi am Phone zu haben, der nur die Hälfte versteht, geht gar nicht.

Irgendwann haben die sich zu Tode gespart!

 

[Max96]

Preis Leistung stimmt schon lange nicht mehr bei LH. Hatte ich eigentlich nur wegen dem A380 gebucht. War aber bestimmt auch das letzte mal.

 

[Max96]

Danke für den Tip. Werde ich gleich mal versuchen

Habe heute schon Antwort bekommen. Da ich direkt bei LH gebucht hatte sool ich mich an die wenden. Aber bei Austrian bekommt man sofort Antwort.
Bei LH in der Hotline nur Muscheltaucher die kein Deutsch verstehen. Arschlöcher

 

[thaipower]

Zum Thema Lufthansa und Service. Hatte ein Problem, dass ein bezahlter Code zu Rail&Fly nicht funktionierte ...

1. Anruf hies es #28 in der Leitung, ob ich Rückruf wolle, was ich bestätigt habe über SMS-Link, kam natürlich nix und hab es dann drei Tage später nochmal probiert, wie folgt ...
2. Anruf, bleiben Sie bitte dran, nach exakt 15 Minuten hab ich dann aufgelegt
3. Anruf, während ich den Sachverhalt schilderte und dem Ende entgegen kam, flog ich aus der Leitung
4. Anruf, die Frau versicherte mir, den neuen Code per E-Mail zu senden und machte sogar vorher noch einen Abgleich der E-Mail-Adresse - gekommen ist natürlich nix ...

Zwei Tage später kommt ein Link, wie ich denn den Kundenservice bewerte. Natürlich alles so ausgewählt und beschrieben, wie es war und am Ende war ich auch nicht abgeneigt einen Rückruf erhalten zu wollen, um das Problem doch noch zu lösen - kam natürlich nie ein Anruf.

Tja, in 10 Tagen fliege ich das 1. Mal nach Thailand und sollte sich herausstellen, dass es für mich Wiederholungscharacter hat, dann steht eins schon mal vorab fest: Das nächste mal mit Thai Airways.

Gut, dass ich eine Bahncard habe, so dass ich die Rückreise mit der Bahn halt nochmal gezahlt habe - nein, aufregen tue ich mir nicht mehr an, aber Lufthansa nochmal buchen? Nie mehr! ... da reicht schon ein wenig auf deren Webseite zu navigieren, das törnt genug ab - UX gleich NULL und von den Bugs hab ich ja schon mal geschrieben hier.

 

[bongobongo]

Echt schade für das Thai-Farang Ehepaar. Wünsche denen noch alles Gute.


Bild ist gerade nicht so gut in Mathe. Wie kann es in Indien 22:30 Uhr sein, wenn der Flieger in München um 22 Uhr nach osten abfliegt.
Anhang anzeigen 1918294

Weil die Bild Scheiß zusammenschreibt. Der Flug ist um 6.56 Uhr UTC in Delhi angekommen. Das war vermutlich 12.36 Ortszeit

 

[Joerg N]

Ich bin ja aus der Branche, vor Corona hatten wir immer ein tolles LH Serviceteam, die haben vieles schnell und unkompliziert geregelt wenn man mal ein Problem hatte - nach Corona nur noch Mist, ich ruf da gar nicht mehr an und Regel das meiste selbst, als wenn die da viele eingestellt haben die vorher mal Schlachter oder was weiß ich waren

 

[lakmakmak66]

Weil die Bild Scheiß zusammenschreibt. Der Flug ist um 6.56 Uhr UTC in Delhi angekommen. Das war vermutlich 12.36 Ortszeit

Da hatte ich mir auch sofort gedacht...aber bei den vielen Zeitzonen kann man schon einmal durcheinander kommen....aber wenn juckt es schon...die Rechnung für den Herrn wird trotzdem sehr saftig werden.

 

[salas]

..die Rechnung für den Herrn wird trotzdem sehr saftig werden.

Kann froh sein,dass der Flug nicht mehr als eine 3stündige Verspätung hatte.
Dagegen hatte er Pech beim Flugzeugtyp.

 

[HamburgerJung]

Kann froh sein,dass der Flug nicht mehr als eine 3stündige Verspätung hatte.
Dagegen hatte er Pech beim Flugzeugtyp.

das entfällt - meistens - bei "unruly passengers", da ein aussergewöhnlicher Umstand vorliegt.
man kann ihn höchstens privat auf Schadenersatz verklagen, wenn es nachweislich einen solchen gibt.

Dem Typen wird dagegen eine Rechnung von der Airline präsentiert, die +- 100.000 $ liegt.

Zudem höchstwahrscheinlich noch strafrechtliche Konsequenzen, wie Haft -oder Geldstrafen.

Dafür bekommt der Typ von mir ein dreifaches

 

[HamburgerJung]

Bild ist gerade nicht so gut in Mathe. Wie kann es in Indien 22:30 Uhr sein, wenn der Flieger in München um 22 Uhr nach osten abfliegt.

Weil die Bild Scheiß zusammenschreibt. Der Flug ist um 6.56 Uhr UTC in Delhi angekommen. Das war vermutlich 12.36 Ortszeit

Da hatte ich mir auch sofort gedacht...aber bei den vielen Zeitzonen kann man schon einmal durcheinander kommen....aber wenn juckt es schon...die Rechnung für den Herrn wird trotzdem sehr saftig werden.

JAAA, so ist es manchmal....es erinnert mich an WWM....es kommt eine Frage, die Antworten ploppen auf, und man denkt sich sofort...A. Es ist und muss A sein.
Dann kommt Jauch, gibt dazu eine "Spitze" ab, hier ein wenig Verwirrung und fragt, ob man wirklich sicher sei und man A einloggen soll....und letztendlich wird man total unsicher und man nimmt einen Jocker.

Manchmal ist es dann wirklich A, doch beileibe nicht immer. Manchmal ist es dann doch B, C oder D...und man tat dann Gutes, den Jocker zu nehmen.

Seid Ihr Euch wirklich sicher ?
Habt ihr den ganzen Artikel gelesen ?

 

[bomber]

Die Höchststrafe laut LH war ja , dass die Thai Ehefrau alleine weitergeflogen ist .
Alter Falter da muss es gewaltig gescheppert haben im Flieger, aber das ist man ja gewöhnt in Thailand.... Man sieht es ja öfters ;-)

Interessant wäre wie es weitergeht bei den Beiden ;-)

 

[xxeo]

Ich verstehe bei solchen Vorkommnissen einfach nicht, warum nicht die Stewards und ein paar kräftige Passagiere diesen Chaoten überwältigen, ihn fesseln und evtl. sogar knebeln, irgendwo auf einem Sitz fixieren und gut ist's. Das darf man, Hausrecht, Gefahr im Verzug (der wollte an Bord ein Feuerchen legen!), was weiß ich - und es ist auf jeden Fall für alle anderen preisgünstiger, weniger zeitraubend und einfacher als eine außerplanmäßige Landung.

 

[Misterbean]

Gestern hätte ich mit LH772 nach BKK fliegen sollen. Flug kam verspätet an, und Weiterflug verpasst. Absolut kein LH Mitarbeiter da gewesen und alle Lounges geschlossen. 1 Fremdmitarbeiter hat Decken, Kissen, Snickers,Nüsse und Wasser verteilt. Hotels im Umkreis von 23km alle ausgebucht. Hätte für das Hilton alles bezahlt. War 1h in der SEN Warteschleife und wurde auf TG Mittagsflug umgebucht. Mit mir rund 100 andere Leute und viele wütend. War mir zu doof und hab 5h gelesen. Hab nun 12h weniger TH Urlaub und Kohle gibt es auch nicht. Nun aber frisch geduscht in der Lounge. Nach so einem Erlebnis kann ich jeden verstehen der kein LH mehr fliegen will. Das war ein Trauerspiel und draußen am Serviceschalter eine rund 100m lange Schlange, jetzt noch. Mir tun alle Leid.

 

[Helploader]

Hab nun 12h weniger TH Urlaub und Kohle gibt es auch nicht.

Darauf würde ich es nochmal ankommen lassen und es durch nen Profi prüfen lassen. Die Airlines sind schnell dabei außergewöhnliche Umstände vorzuschieben.
Aber selbst für 600 Euro will sich das ja keiner antun.
Wie auch immer, drücke dir jetzt die Daumen dass mit dem nächsten Flug alles gut geht und wünsche dir einen erholsamen Urlaub.

 

[Alwaro]

Flug kam verspätet an, und Weiterflug verpasst.

Welche Fluggesellschaft führte das erste segment durch ?

 

[Misterbean]

Welche Fluggesellschaft führte das erste segment durch ?

Alles LH und auf einem Ticket. Spielt aber hier keine Rolle. Absolute Unfähigkeit auf jeder Stufe. Man hat einfach weggeschaut.

 

[uscmai]

Gestern hätte ich mit LH772 nach BKK fliegen sollen. Flug kam verspätet an, und Weiterflug verpasst.

Auf den einschlägig bekannten Seiten wie Flightright & Co kannst du deinen Anspruch zunächst mit Eingabe der Flugnummer prüfen, sollten die bereit sein deinen Fall anzunehmen, hast du auch privat ausgezeichnete Chancen dein Geld dann ohne die entsprechenden Prozente abzutreten zu erhalten.

Ich vermeide es inzwischen privat komplett mit der LHG zu fliegen, beruflich lässt sich das nicht immer vermeiden, was man da aber bei einigen wenigen verbliebenen Flügen übers Jahr so erlebt, geht wirklich auf keine Kuhhaut mehr, von der nicht mehr zeitgemäßen C in den meisten Fluggeräten mal vollkommen abgesehen. Ich glaube einzig das Kabinenpersonal hat die Situation erkannt, hier hatte ich in den letzten 3 Monaten überwiegend so freundliche und zuvorkommende Betreuung wie schon lange nicht mehr, den Rest, besonders wenn es zu Problemen oder Unregelmäßigkeiten egal welcher Art kommt, kann man aber bei der ehemaligen 'Premium Airline' total vergessen!

 

[Misterbean]

Naja, sehe mich schon als Vielflieger und der LX SEN kommt nicht nur so. Bei der gestrigen Situation kann sich die Airline immer rausreden und es gibt sicher keine Entschädigung. Halt Hotel (bis Max 150€) Verzehrung und Transport, was ich alles nicht genutzt habe. Ist jedes Jahr das gleiche, mit dem Beginn des Winters sind die Flughafen Betreiber sind immer wieder überrascht das es schneien kann. Es mag auch Kostenreduzierung sein, das man damit nicht effizient umgehen kann. Das zusätzliche Enteisen kostet natürlich auch mehr Zeit aber wir mussten 45min warten bis das Fahrzeug kam. Ich flieg aus Effizienz Gründen sicher rund 70/80% LH Group, aber der gestrige Tag war das absolute Lowlight unserer Beziehung.

 

[Riva]

Warum war der Zubringer denn jetzt verspätet, sodass die Fluggastrechte nicht greifen? Ich lese viel Emotion heraus aber nicht so viele Informationen.